سلطان کسب و کار، مشتری است

در غرب میگویند مشتری سلطان بازار است.در ژاپن میگویند مشتری رئیس شماست، چرا راه دور برویم؟ در ادبیات خودمان داریم که مشتری ارباب رجوع ماست، یعنی انگار اربابی است که رجوع میکند و در بازار قدیم میگفتند مشتری ولی نعمت ماست. برخی هم معتقدند  که مشتری نیازمندی هست که باید نیازش را شناخت و آنرا برطرف کرد.اما مشتری هر کدام از اینها که باشد یک چیز مشخص است و آن اینکه بدون وجود مشتریان خشنود و وفادار هیچ کسب و کار موفقی نمیتواند برای همیشه موفق بماند.

در زیر نظرات جمعی از کارشناسان و متخصان بازاریابی ،تجارت و ارتباطات را در مورد راهکارهای مشتری مداری ملاحظه می فرمایید :

معیار های رضایتمندی مشتری:

1-بازار هدف خود را به دقت انتخاب کنید.

2-با ارزش ترین مشتریان خود را انتخاب کنید.

3-مشتریانی که میتوانند ارزش بیشتری را ایجاد کنند شناسایی کنید.

4-یک فرهنگ ارائه خدمات ارتباط مدارانه به وجود آورید.

5-بدانید که چه نوع رفتاری باعث وفاداری مشتری میشود.

6-بدانید که مشتری مایل است چه ارزشی را از محصول یا کالای شما دریافت کند.

7-یک خانواده (گروه) مشتریان علاقه مند بوجود آورید.

7شاخص اندازه گیری رضایت مندی مشتری :

1-تکرار خرید

2-معرفی برند به دیگران

3-دفع در برابر بدگویی ها

4-مقاومت در برابر بازاریابی برندهای دیگر و به خصوص برند های رقیب

5-تحمل نارسایی های کوچک

6-تحمل افزایش قیمت

7-ارائه مشاوره جهت بهبود کیفیت و خدمات برند

چه انتظاراتی از مشتریان رضایتمند میرود؟

-برای مدت زمان طولانی تری در گروه مشتریان سازمان شما قرار بگیرند.

-با انتشار پیام کلامی مثبت درباره سازمان به سایرین (مشتریان بالقوه)موجب افزایش علاقه مندی آنان برای استفاده از محصولات سازمان مورد نظر باشند.

-برای برخورداری از محصولاتی که به بهترین صورت احساس رضایتمندی انان را تقویت میکندسهم خرید خویش را از سازمان مورد نظر افزایش دهند.

منبع : اصول مدیریت